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售后服务

  感谢您对河南云飞科技发展有限公司的支持,本公司产品严格按照 ISO9001 质量管理和质量保证标准生产,为用户提供合格、安全可靠的产品;本着“追求品质,完善服务”的宗旨,为了更好的向用户提供服务,我公司郑重承诺:

  1、我公司对生产的产品提供质量保证,质量保证期为12个月。

  2、我方保证提供的产品是全新的、未使用过的、采用一流的工艺和最佳材料并根据贵方要求制造的,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证所提供的产品经正确的安装、运行、操作和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。在产品质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料等方面的缺陷而发生的任何不足或故障负全部责任。

  3、根据贵方按检验标准自行检验结果或当地质检机构检验结果,或在质量保证期内,如果产品的数量、质量或规格与合同不符,或证实产品是有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等,贵方须尽快以书面形式通知我方,提出处理意见及索赔。

  4、提供的产品实行“三包”服务,经查实属我方责任,产品包修、包换、包退。

  5、我方在收到通知后在合同规定的时间(一般12小时)内免费维修或更换有缺陷的产品或部分配件。

  6、如果我方在收到贵方通知后没有在合同规定的时间(一般12小时)内以合理的速度弥补缺陷,并作出完全响应,贵方可以采取必要的补救措施,但风险和费用由我方承担。

  质量意识:

  技术很重要,管理更重要——三分技术、七分管理

  合格率很重要,次品率更能说明问题——在失败中总结经验、争取进步

  管理制度很重要,全员参与更重要——每一位员工都是一道质量的关口

  领导的思想很关键,企业文化更是力量的所在——把好质量关,走稳每一步

  质量方针:

  精益求精,用户至上;没有最好,只有更好。

  质量目标:

  加工合格率95%以上;

  成品合格率95%以上;

  产品出厂合格率 100%;

  合同履约率 ≥98%;

  顾客满意率 ≥95%;

  确保持续改进措施实施率 100%。

  河南云飞科技发展有限公司是经工商机关依法登记注册的仪器设备公司,公司为广大用户提供的不仅仅是优质的产品,还有更重要的服务,公司秉承长期为广大用户提供优质服务积累的经验,致力于为用户提供精湛的技术和全面周到的服务。为此,公司建立了一套完整的服务体系,为用户提供包括技术支持与培训在内的长期服务支持。

  一.产品服务

  1、服务体系:为了实现我公司技术服务之宗旨,为了向用户提供优质、高效、快速、可靠、长期的技术服务,我司建立了完备的技术支援体系,它主要由用户工程部、客户服务部以及相应的行政保证机构组成。

  2、产品保修期为一年(自动虫情观测灯延长至五年),本公司在设备保修期内为用户免费提供下列服务项目:电话咨询、电话技术指导、投诉受理、远程支持、现场支持及现场培训、零部件支持(包括零部件维修和更换)。保修期满后,发生问题由使用单位支付零配件成本费。

  二、解决问题﹑排除故障的速度

  1、产品出现质量问题或使用单位操作中的问题,在接到使用单位通知后,2小时内给予答复,24小时内到现场解决问题。

  2、应急维修时间安排:

  主要指设备在运行中出现产品无法使用或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。本公司收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后,在2个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。

  3、在电话支持、远程支持无效的情况下,本公司技术人员将以1工作日的时间内到达现场,与用户协商,立即采取相应的办法使用户的系统可以基本运行起来,满足用户的要求。

  4、对于由于本公司提供设备的硬件或软件有缺陷引起的紧急故障,本公司提供临时解决方案,并在最短的时间内最终解决。若由于火灾、水灾、电磁串入、强雷击、强电等不可抗拒力原因造成产品设备损坏,本公司负责维修,由用户承担设备费用及维修费用。

  5、对于紧急故障,本公司组织技术专家小组,提供每周7天、每天24小时的服务。

  三、售后服务方面的其它承诺

  1、安装调试与验收:产品售出后我公司负责安装调试服务,仪器到货后,用户方应对所至货物的外包装进行检查,若发现损坏,应立即书面通知我公司,用户必须在我方所派安装技术人员在场的情况下方可开箱,我方安装技术人员进行安装后对设备进行调试,并按照安装调试的检验标准使其正常运转。

  2、培训计划:为使用单位示范操作使用产品,本公司对使用单位操作人员进行不低于一周的技术培训。

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